备注一行字,写得清清楚楚:
不要打电话,不要发消息,直接放门口,她不方便接,务必送到。
合着。
骑手到了小区。
找不到具体地方。
打电话是空号。
还不能联系顾客,只能按备注来。
最后外卖放门口。
人家没拿到。
他反手一个差评,把锅全甩给我和骑手?
这已经不是差评了。
这是恶意搞事,是故意找茬。
我立刻给骑手老陈打去电话。
老陈是个四十多岁的老实人,跑了三年外卖,一向靠谱,从来不会出错。
电话一接通,老陈就委屈得不行,声音都带着颤:“老板,我真没迟到!我真没偷懒!”
“我知道,你慢慢说。”我压着声音安抚他。
“你那单19:10的订单,我19:25取到餐,一路骑得飞快,19:40就到阳光花园小区了!”老陈急急忙忙解释,“到了小区,我按地址找,根本找不到具体哪栋楼,我打收货电话,打了三次,全是空号!备注还不让打电话,我只能按规矩把饭放小区门口,拍了照片、发了定位给平台报备,不然平台会罚我款!”
“我前后打了三次收货电话,每次都是空号,你那边也没接电话,我总不能把饭拎回来吧?”老陈的声音越来越委屈,“老板,***外卖这么久,从来没出过这种错,这次真不是我的问题!”
我心里一凉。
彻底明白了。
这件事。
从头到尾,我和骑手,全是背锅的。
这个张浩,根本不是来吃饭的。
他是来找地方撒气的,是把自己的怨气,全撒在了无辜的我和老陈身上。
我挂了老陈的电话,手指不停滑动,翻着张浩的订单记录。
越翻,我越觉得离谱。
近一个月,张浩在我店里下了二十七单。
每一单的收货信息都一模一样:阳光花园小区(模糊地址)、空号(无效号码)、备注“不要打电话,直接放门口”。
每一单的备注,都带着一股浓浓的舔狗气息。
什么“她喜欢多放酱汁”“她不吃葱蒜”“她怕骑手打扰”,全是他自己在那自我感动。
我突然反应过来。
这个张浩,就是个舔狗。
他在追求一个女生,女生不想理他,故意给了他一个废弃的空号,还模糊了地址,就是想让他知难而退。
可他偏偏听不懂,还沉浸在自己的“深情付出”里,天天给人家点外卖。
人家不收,不接,不理。
他自己心态崩了,就把所有怨气,撒在商家和骑手身上。
自己舔得卑微到尘埃里。
自己感动自己到痛哭流涕。
自己连最基本的收货信息都不核对清楚。
出了问题不反思自己,反而恶意差评、网暴无辜商家。
真够恶心的。
真够下头的。
我看着手机屏幕上那些重复的订单记录,胃里一阵翻江倒海。
3
我本来想,在差评下面,简单解释一下,把证据摆出来。
开店以和为贵,我不想把事情闹大,不想影响生意。
可我太低估了这个张浩的恶心程度,太低估了网络跟风的可怕。
短短半小时。
事情直接失控。
张浩把那条差评截图,配上他自己编造的谎言,疯狂转发到本地生活群、小区业主群、外卖吐槽群、抖音、小红书、微博。
他通篇只说一句话,反复复制粘贴:
阳光花园小区附近的朋友注意了,这家小炒店恶意拖延出餐,外卖迟到一小时,饭凉透了不能吃,老板态度恶劣,拒不道歉,大家千万别点,避雷!
关键信息,他一个字不提。
空号、地址不全、备注不让打电话、骑手三次报备无过错。
全部隐瞒。
刻意删减。
只留下对自己有利的“迟到一小时”“饭凉透”。
舆论瞬间炸了。
不明真相的网友,被他彻底带偏。
一群人蜂拥而至,跑到我店铺下面疯狂辱骂。
评论区从之前的清一色好评,变成了满屏的恶意诅咒。
黑心商家,早点倒闭!
迟到一小时也太过分了,简直没良心!
避雷这家店,老板不是东西,骑手也不是好东西!
必须举报,让他平台下架,永远开不了店!
这种店居然还在营业,平台监管去哪了?
我的店铺评分。
从4.9分,断崖式暴跌到3.2分,还